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El autoservicio favorece el rápido tratamiento de los pasajeros, así como las medidas de higiene in situ. Por este motivo, se ha ampliado considerablemente el número de máquinas de autoservicio en BER: en la Terminal 1 hay un total de 99 máquinas disponibles. Además, en la Terminal 2 funcionan 19 quioscos.
Puede facturar su equipaje directamente en los mostradores de facturación de la compañía aérea correspondiente. Alternativamente, puede facturar su equipaje para todas las compañías aéreas con autoservicio saliendo de la T1 en los mostradores de facturación 811-812. El mostrador está abierto de 4.00 a 21.30 horas.
Por diversas razones (por ejemplo, vuelos de conexión o controles de documentos complejos, vuelo no Schengen), es posible que su vuelo no esté autorizado para el autoservicio. En este caso, utilice el mostrador de facturación normal de la misma zona de facturación.
Siempre recomendamos facturar en línea. De este modo, podrá cargar por adelantado todos los documentos necesarios para el vuelo. Recibirá su tarjeta de embarque y podrá llevarla digital o impresa y escanearla en la máquina de autoservicio para facturar su equipaje.
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Si ya ha realizado el check-in online, puede dirigirse directamente al control de seguridad y, a continuación, a la puerta de embarque sin necesidad de pasar por el mostrador de facturación, a menos que sea necesario comprobar su estatus de residente o su documentación en el aeropuerto.
Para los pasajeros que viajan en clase BUSINESS o los miembros de SkyTeam ELITE PLUS, siempre que hayan indicado su tarjeta SUMA (Oro o Platino) o cualquier programa de fidelidad SkyTeam en su reserva o durante el proceso de check-in. En estos casos, el logotipo VIP aparecerá en su tarjeta de embarque.
Las tarjetas de embarque están disponibles desde 72 horas hasta 6 horas antes de la salida del tren (Renfe y Deutsche Bahn). Los clientes deben imprimir sus tarjetas de embarque durante este periodo de tiempo. Puede obtener su tarjeta de embarque en el siguiente enlace:
Este servicio no está disponible para pasajeros que hayan solicitado acomodaciones especiales, para menores no acompañados, pasajeros que lleven animales en cabina o vuelos operados por otras compañías aéreas. En estos casos, deberá facturar en los mostradores del aeropuerto.
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Si su vuelo llegará a Inglaterra después de esa fecha, no necesitará presentar la notificación de una prueba negativa a su compañía aérea antes de viajar. Si viaja cerca de la fecha del cambio, compruebe si su compañía aérea espera que tenga un resultado negativo.
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Sin embargo, no hay derecho a indemnización si el transportista puede demostrar que la cancelación se debe a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado aunque se hubieran tomado todas las medidas razonables.
Si llegas a tu destino final con un retraso de más de 3 horas, tienes derecho a indemnización, salvo que el retraso se deba a circunstancias extraordinarias. La compañía aérea debe demostrarlo aportando, por ejemplo, extractos de los diarios de a bordo.
Si tiene 2 o más vuelos de conexión incluidos en un mismo billete, sólo se le reembolsará el vuelo que haya sufrido el retraso y no el viaje completo. El reembolso debe abonarse en un plazo de 7 días.
Si quiere presentar una reclamación por equipaje perdido o dañado, debe hacerlo por escrito a la compañía aérea en el plazo de 7 días, o en el plazo de 21 días desde la recepción del equipaje si se retrasó. No existe un formulario estándar para toda la UE.
Si no se le ofrece asistencia y usted pagó de su bolsillo alguno de los artículos mencionados, la compañía aérea debe reembolsárselo, siempre que los gastos fueran necesarios, razonables y apropiados. Debe conservar